Política de reembolso
En MAOP JEANS, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. A continuación, te informamos de manera clara nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías.
Plazo para cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Después de este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo por garantía.
Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No haber sido usado
• Estar limpio, sin olores ni manchas
• Conservar sus etiquetas y marquillas originales
• Estar en perfectas condiciones
• Contar con su empaque original
• Presentar comprobante de compra
MAOP JEANS se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple estas condiciones.
Procedimiento para solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse a través de:
📧 maopjeans@gmail.com
📲 WhatsApp: 322 7282619
Indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo del cambio
• Evidencia fotográfica (si aplica)
Una vez aprobado, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. El producto será revisado antes de aprobar el cambio.
Costos de envío
Los costos de envío por cambios o devoluciones deben ser asumidos por el cliente.
Únicamente en casos de error en el pedido o defecto de fábrica, MAOP JEANS asumirá los costos de envío.
Condiciones de cambio
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario (talla, color o referencia).
Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el producto tiene menor valor, no se realiza devolución del excedente.
Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos en promoción, descuento o precio especial
• Productos adquiridos en campañas especiales (ej: Black Friday, Día sin IVA, entre otros)
• Productos de uso personal (si aplica)
• Prendas usadas o sin etiquetas
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y el cliente deberá asumir los costos de envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobado el proceso.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Daños por mal uso
• Desgaste natural de la prenda
• Rasgaduras o daños ocasionados por el cliente
• Lavado o manipulación inadecuada
El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad, con un tiempo de respuesta máximo de 15 días hábiles.
En caso de ser aprobada la garantía, se procederá con la reparación, cambio o solución correspondiente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
En estos casos, MAOP JEANS asumirá todos los costos de envío y dará solución prioritaria.
Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso se realizará al mismo medio de pago o por el medio acordado.
El tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Información de contacto
📧 Correo: maopjeans@gmail.com
📲 WhatsApp: 322 7282619
📍 Cúcuta, Norte de Santander
Nota importante
Los productos adquiridos en promoción, descuento o precio especial (incluyendo campañas como Día sin IVA) no aplican para cambios ni devoluciones de dinero, excepto en casos de garantía por defectos de fabricación o errores en el despacho.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.